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关于我们

售后服务

售后服务

售后服务承诺书
 
  一、保修承诺
  1、服务期限
  从工程验收合格之日起,系统保修期为5年,如果有原材料、配件设备供货厂家提供的设备保修超过5年时间标准,我们公司将按照厂家时间予以延长。(具体质保年限以并网光伏发电系统质量保证书为准)
  2、服务费用
  质保期内,我们公司对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换,所有设备的所有配件(包括整机所有部件)的维修及部件费均为免费,并提供不定期上门检测系统设备的服务。
质保期内,所有设备维修保养服务均为上门服务,由此产生的费用均不再收取。
 
  二、服务响应时间
  接到客户反馈或我方发现系统故障后,我方会在2小时内与用户进行初步确认,在12小时内确定故障原因并开始检修,直到项目系统恢复正常,客户的疑虑和问题得到满意解决。
 
  三、维护保养服务
  1、我们长期从事太阳能光伏发电系统工程的经营,以保证对损坏设备的更换迅速。
  2、保修期后我们将以成本价向用户提供备品、配件、专用工具等材料。
  3、我们承诺对各系统所涉及的软件升级实行终身免费,并长期随时免费提供最新的产品技术资料。
  4、在工程施工完毕,验收合格后,我们将同用户建立长期的联络,根据本公司的定期巡检制度,为用户提供定期巡检。
 
  四、质保期后的维修、维护内容及服务方式、范围和收费
  质保期后的维修、维护内容及服务方式、范围享有和质保期内相同的高品质服务,维修、维护内容涵盖所有系统硬件,服务响应时间等均与质保期内的服务相同,对于质保期后的保养和维修,我们仅需收取所涉零部件的成本费和人工成本费。
 
  五、质量保证书
  我们本着为客户服务,并以客户利益就是公司利益为指导思想,严把质量关,竭诚为客户朋友提供优质服务,现就并网光伏发电系统所涉部件给出如下免费保修期限:
 

号序

部件名称

保修期限

1

光伏组件

功率质保20年

2

光伏逆变器

5年

3

光伏支架

10年

4

直流开关

5年

5

交流开关

5年

6

交流浪涌保护器

5年

  备注:1.以上保修期从工程验收合格之日算起。
  2.质保期内,我公司对所有的设备的所有配件无条件免费保修或更换。
  3.保修期后我公司将以成本价向用户提供维修更换服务。
  4.当系统运行确实发生用户无法排除的故障,将在12个小时内,派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修。